Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Kostenlose Stornierung

• Sie können Ihre Buchung bis 3 Stunden vor der Transferzeit kostenlos stornieren. Es fallen keine Stornogebühren oder Abzüge an; der gesamte gezahlte Betrag wird erstattet.
• Diese Frist gilt für alle Transfers gleichermaßen. Sie ändert sich nicht dadurch, ob der Transfer innerhalb einer Stadt oder zwischen Städten stattfindet oder ob Ihrer Buchung bereits ein Fahrer zugewiesen wurde.
• Sie können selbst auf der Seite "Mein Konto > Meine Reservierungen" stornieren. Ist die Online-Stornierung für Ihre Buchung nicht verfügbar (zum Beispiel weil bereits ein Fahrer zugewiesen wurde), ist die Stornierung über unseren Kundenservice ebenfalls kostenlos, solange bis zur Transferzeit mehr als 3 Stunden verbleiben.
• Bei Hin- und Rückfahrtbuchungen können Hin- und Rücktransfer getrennt storniert werden. In diesem Fall wird nur der Preis des stornierten Transfers erstattet.

2. Stornierungen weniger als 3 Stunden vor dem Transfer

Bei Stornierungen weniger als 3 Stunden vor der Transferzeit erfolgt keine Erstattung. Zu diesem Zeitpunkt sind Fahrzeug und Fahrer für Ihren Transfer reserviert und möglicherweise bereits unterwegs.

3. Wartezeiten und Nichterscheinen (No-Show)

• Bei Abholungen am Flughafen wird Ihr Flug verfolgt. Wird Ihr Flug verschoben oder verspätet sich, wird Ihr Transfer am selben Tag zur neuen Zeit ohne Aufpreis durchgeführt; Fahrzeug- und Fahrerdaten können sich dabei ändern.
• Bei Abholungen am Flughafen wartet der Fahrer ab der Landung bei Inlandsflügen 45 Minuten und bei Auslandsflügen 90 Minuten kostenlos. Wenn Sie sich etwa wegen verlorenen Gepäcks oder der Passkontrolle verspäten und uns kontaktieren, kann Progo die Wartezeit nach eigenem Ermessen kostenlos verlängern.
• Bei Abholungen außerhalb von Flughäfen wartet der Fahrer ab der Transferzeit 15 Minuten und versucht in dieser Zeit, Sie zu erreichen. Auf Ihren Wunsch wartet er weitere 15 Minuten kostenlos.
• Können wir Sie bis zum Ende der Wartezeit nicht erreichen, antworten Sie nicht oder bitten Sie nicht um zusätzliche Wartezeit, gilt der Transfer als durchgeführt und es erfolgt keine Erstattung.

4. Nicht erbrachte, unvollständige oder mangelhafte Leistung

• Kann der Transfer aus einem von Progo oder unserem Dienstleister zu vertretenden Grund überhaupt nicht durchgeführt werden, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet.
• Bei unvollständig oder mangelhaft erbrachter Leistung gelten die Bestimmungen des türkischen Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der zugehörigen Vorschriften.
• Beschwerden etwa über Verspätungen oder Fahrzeugwechsel werden im Rahmen unserer Zufriedenheitsrichtlinie geprüft; eine teilweise oder vollständige Erstattung ist möglich. Nach Ihrer Wahl erfolgt die Erstattung auf die für die Zahlung verwendete Karte oder als Rabatt für künftige Buchungen.

5. Ablauf und Dauer der Erstattung

• Bei einer kostenlosen Stornierung wird das Erstattungsverfahren eingeleitet; die Erstattung wird nach Freigabe durch unser Finanzteam auf Ihre Karte veranlasst.
• Progo leitet die Erstattung spätestens 72 Stunden nach der Stornierung bzw. der Erstattungsentscheidung ein.
• Die Erstattung erfolgt auf die für die Zahlung verwendete Kredit- oder Debitkarte, in Höhe und Währung der Zahlung. Eine Erstattung auf ein anderes Konto oder eine andere Karte ist nicht möglich.
• Wann der Betrag auf Ihrer Karte bzw. Ihrem Konto erscheint, hängt von den Abläufen der Banken ab. Progo garantiert die Durchführung der Erstattung, kann jedoch keine Zusage zu den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank machen.
• Bei Ratenzahlungen wird die Erstattung gemäß der Praxis Ihrer Bank auf die Raten verteilt.

6. Zusatzleistungen

• Mit der Buchung erworbene Zusatzleistungen (Begrüßungsservice, Kindersitz usw.) werden bei Stornierung des Transfers zusammen mit dem Transferpreis erstattet.
• Kann eine vorausbezahlte Zusatzleistung nicht erbracht werden oder wird sie während des laufenden Transfers storniert, gelten die Bedingungen dieser Richtlinie für teilweise und vollständige Erstattungen entsprechend. Die Erstattung ist auf den Preis der Zusatzleistung begrenzt.

7. Rabatt- und Aktionscodes

Bei Buchungen mit Rabatt- oder Aktionscode richtet sich die Erstattung nach dem tatsächlich gezahlten Betrag. Einmalige Aktionscodes können erneut verwendet werden, sobald die Buchung, in der der Code verwendet wurde, kostenlos storniert und die Erstattung abgeschlossen ist.

8. Widerrufsrecht

Da es sich beim Transfer um eine Personenbeförderungsleistung handelt, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Artikel 2 Absatz 2 Buchstabe h der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge nicht. Sie können Ihre Buchung zu den Bedingungen in Abschnitt 1 dieser Richtlinie kostenlos stornieren.

9. Kontakt

Für alle Anfragen zu Stornierungen und Erstattungen erreichen Sie uns unter:

• E-Mail: support@progotravel.com
• Telefon: +90 850 308 0 444
• NGT Turizm Seyahat Acenteliği Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
• Adresse: Şerifali Mahallesi, Hendem Caddesi No: 38, 34764 Ümraniye / İstanbul, Türkei
• Finanzamt Sarıgazi, Steuernummer 6311259375, MERSİS 0631125937500002
• Registrierte E-Mail (KEP): ngtseyahat@hs01.kep.tr