Политика отмены и возврата

1. Бесплатная отмена

• Вы можете бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 3 часа до времени трансфера. Плата за отмену и удержания не применяются; уплаченная сумма возвращается полностью.
• Этот срок одинаков для всех трансферов. Он не зависит от того, выполняется ли трансфер в пределах города или между городами, и от того, назначен ли уже водитель.
• Отменить бронирование можно самостоятельно на странице "Мой аккаунт > Мои бронирования". Если онлайн-отмена для вашего бронирования недоступна (например, водитель уже назначен), отмена через нашу службу поддержки также бесплатна, если до времени трансфера остаётся более 3 часов.
• В бронированиях туда и обратно трансферы в каждую сторону можно отменить отдельно. В этом случае возвращается стоимость только отменённого трансфера.

2. Отмена менее чем за 3 часа до трансфера

При отмене менее чем за 3 часа до времени трансфера возврат не производится. На этом этапе автомобиль и водитель уже закреплены за вашим трансфером и могут находиться в пути.

3. Время ожидания и неявка пассажира (no-show)

• При встрече в аэропорту мы отслеживаем ваш рейс. Если рейс задерживается или переносится, трансфер выполняется в тот же день в новое время без доплаты; при этом данные автомобиля и водителя могут измениться.
• При встрече в аэропорту водитель бесплатно ожидает 45 минут после посадки для внутренних рейсов и 90 минут для международных. Если вы задерживаетесь, например, из-за потери багажа или паспортного контроля, и связываетесь с нами, Progo может по своему усмотрению бесплатно продлить время ожидания.
• При подаче не в аэропорту водитель ожидает 15 минут с назначенного времени трансфера и в это время пытается связаться с вами. По вашей просьбе водитель бесплатно ожидает ещё 15 минут.
• Если к концу времени ожидания мы не можем связаться с вами, вы не отвечаете или не просите о дополнительном ожидании, трансфер считается выполненным и возврат не производится.

4. Услуга не оказана, оказана не полностью или ненадлежащим образом

• Если трансфер не может быть выполнен по причине, зависящей от Progo или нашего поставщика, уплаченная сумма возвращается полностью.
• Если услуга оказана не полностью или ненадлежащим образом, применяются положения Закона Турции № 6502 о защите прав потребителей и соответствующего законодательства.
• Жалобы, например, на задержку или замену автомобиля рассматриваются в рамках нашей политики удовлетворённости клиентов; возможен частичный или полный возврат. По вашему выбору возврат производится на карту, с которой была оплата, или в виде скидки на будущие бронирования.

5. Порядок и сроки возврата

• При бесплатной отмене запускается процедура возврата; возврат направляется на вашу карту после одобрения нашим финансовым отделом.
• Progo инициирует возврат не позднее чем через 72 часа после отмены или решения о возврате.
• Возврат производится на кредитную или дебетовую карту, с которой была произведена оплата, в сумме и валюте оплаты. Возврат на другой счёт или другую карту невозможен.
• Срок зачисления суммы на карту или счёт зависит от банковских процедур. Progo гарантирует проведение возврата, но не может давать обязательств по срокам обработки в вашем банке.
• При оплате в рассрочку возврат распределяется по платежам в соответствии с практикой вашего банка.

6. Дополнительные услуги

• Дополнительные услуги, приобретённые вместе с бронированием (встреча с табличкой, детское кресло и т. п.), при отмене трансфера возвращаются вместе со стоимостью трансфера.
• Если предоплаченная дополнительная услуга не может быть оказана или отменяется во время трансфера, к ней в равной мере применяются условия частичного и полного возврата настоящей политики. Сумма возврата ограничена стоимостью дополнительной услуги.

7. Скидочные и промокоды

Для бронирований со скидочным или промокодом возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы. Одноразовые промокоды снова становятся доступны после того, как бронирование, в котором использовался код, бесплатно отменено и возврат по нему завершён.

8. Право на отказ от договора

Поскольку трансфер является услугой по перевозке пассажиров, 14-дневное право на отказ от договора не применяется согласно подпункту (h) пункта 2 статьи 2 Положения Турции о дистанционных договорах. Вы можете бесплатно отменить бронирование на условиях раздела 1 настоящей политики.

9. Контакты

По всем вопросам отмены и возврата вы можете связаться с нами:

• Эл. почта: support@progotravel.com
• Телефон: +90 850 308 0 444
• NGT Turizm Seyahat Acenteliği Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
• Адрес: Şerifali Mahallesi, Hendem Caddesi No: 38, 34764 Ümraniye / İstanbul, Турция
• Налоговая инспекция Sarıgazi, ИНН 6311259375, MERSİS 0631125937500002
• Зарегистрированная эл. почта (KEP): ngtseyahat@hs01.kep.tr