İptal ve İade Politikası

1. Ücretsiz iptal

• Rezervasyonunuzu transfer saatinden 3 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal ücreti veya kesinti uygulanmaz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Bu süre bütün transferler için aynıdır. Transferin şehir içi ya da şehirler arası olması veya rezervasyonunuza sürücü atanmış olması bu süreyi değiştirmez.
• İptali "Hesabım > Rezervasyonlarım" sayfasından kendiniz yapabilirsiniz. Rezervasyonunuz online iptale kapalı görünüyorsa (örneğin sürücü ataması tamamlanmışsa), transfer saatine 3 saatten fazla olduğu sürece müşteri hizmetlerimiz üzerinden yapacağınız iptal de ücretsizdir.
• Gidiş-dönüş rezervasyonlarında gidiş ve dönüş transferleri ayrı ayrı iptal edilebilir. Bu durumda yalnız iptal edilen transferin bedeli iade edilir.

2. Transfer saatine 3 saatten az kala yapılan iptaller

Transfer saatine 3 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz. Bu aşamada araç ve sürücü transferiniz için ayrılmış ve yola çıkmış olabilir.

3. Bekleme süreleri ve yolcunun transfere gelmemesi (no-show)

• Havalimanı karşılamalarında uçuşunuz takip edilir. Uçuşunuzun ertelenmesi veya rötar yapması durumunda transferiniz aynı gün içinde yeni saate göre ek ücret alınmadan gerçekleştirilir; bu durumda araç ve sürücü bilgileri değişebilir.
• Havalimanı karşılamalarında sürücü, uçağın iniş saatinden itibaren iç hat uçuşlarında 45 dakika, dış hat uçuşlarında 90 dakika ücretsiz bekler. Bagaj kaybı veya pasaport işlemleri gibi nedenlerle gecikecekseniz bize ulaşmanız hâlinde Progo, gerekli gördüğü durumlarda bekleme süresini ücretsiz uzatabilir.
• Havalimanı dışındaki alışlarda sürücü, transfer saatinden itibaren 15 dakika bekler ve bu sürede size ulaşmaya çalışır. Talep etmeniz hâlinde 15 dakika daha ücretsiz beklenir.
• Bekleme süresi sonunda size ulaşılamaması, yanıt vermemeniz veya ek bekleme talep etmemeniz durumunda transfer gerçekleşmiş sayılır ve iade yapılmaz.

4. Hizmetin verilememesi, eksik veya ayıplı verilmesi

• Transferin Progo veya tedarikçimizden kaynaklanan bir nedenle hiç gerçekleştirilememesi durumunda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Hizmetin eksik veya ayıplı sunulduğu hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
• Gecikme veya araç değişikliği gibi durumlara ilişkin şikâyetleriniz memnuniyet politikamız çerçevesinde değerlendirilir ve kısmi ya da tam iade yapılabilir. İade, tercihinize göre ödeme yaptığınız karta para iadesi olarak veya sonraki rezervasyonlarınızda kullanabileceğiniz indirim olarak yapılır.

5. İadenin yapılışı ve süresi

• Ücretsiz iptal ettiğinizde iade süreci başlatılır; iade, finans ekibimizin onayının ardından kartınıza gönderilir.
• Progo, iade işlemini iptalden veya iade kararından itibaren en geç 72 saat içinde başlatır.
• İade, ödemenin yapıldığı kredi veya banka kartına, ödeme yapılan tutar ve para birimi üzerinden yapılır. Başka bir hesaba veya karta iade yapılamaz.
• Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankacılık süreçlerine bağlıdır. Progo iadenin yapılmasını garanti eder; ancak bankanızın işlem süreleri için süre taahhüdü veremez.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansıtılır.

6. Ek hizmetler

• Rezervasyonla birlikte satın alınan ek hizmetler (karşılama hizmeti, çocuk koltuğu vb.) transfer iptal edildiğinde transfer bedeliyle birlikte iade edilir.
• Ön ödemesi yapılmış bir ek hizmetin sağlanamaması veya transfer devam ederken iptal edilmesi durumunda, bu politikadaki kısmi ve tam iade koşulları ek hizmet için de aynen uygulanır. İade tutarı ek hizmetin bedeliyle sınırlıdır.

7. İndirim ve kampanya kodları

İndirim veya kampanya kodu kullanılan rezervasyonlarda iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır. Tek kullanımlık kampanya kodları, kodun kullanıldığı rezervasyon ücretsiz iptal edilip iadesi tamamlandıktan sonra yeniden kullanılabilir hâle gelir.

8. Cayma hakkı

Transfer hizmeti yolcu taşıma niteliğinde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 2. maddesinin ikinci fıkrasının (h) bendi uyarınca 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Rezervasyonunuzu bu politikanın 1. maddesindeki koşullarla ücretsiz iptal edebilirsiniz.

9. İletişim

İptal ve iade ile ilgili tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: support@progotravel.com
• Telefon: 0850 308 0 444
• NGT Turizm Seyahat Acenteliği Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
• Adres: Şerifali Mahallesi, Hendem Caddesi No: 38, 34764 Ümraniye / İstanbul
• Sarıgazi Vergi Dairesi, VKN 6311259375, MERSİS 0631125937500002
• KEP: ngtseyahat@hs01.kep.tr